01
Operas con NEDI
Tienes Odoo + apps satelitales operando con nosotros y quieres a tu lado, de forma permanente, al mismo equipo que conoce tu arquitectura — con tiempos de respuesta garantizados.
Socios de negocio a largo plazo · SLA medible
No te dejamos solo después del Go-Live.
Contratar un paquete de soporte significa tener a nuestro equipo como respaldo permanente de tu operación, mes con mes. Tu ecosistema —Odoo y apps satelitales— opera todos los días; cuando reportas un incidente, NEDI atiende y descuenta del paquete de horas contratado. Sin retainer ciego, sin laberinto de tiers: dos planes y una tarifa clara.
¿Para quién es la alianza?
Tres situaciones en las que tener a NEDI como respaldo lo cambia todo.
02
Operas con Transferencia
El código ya es tuyo, pero no quieres quedarte solo: mantienes como respaldo continuo a quien construyó tu plataforma, sin retainers ni horas mensuales mínimas.
03
Tienes Odoo de terceros
Tu Odoo lo implementó otro equipo y necesitas un socio estable que responda. Aplica un diagnóstico previo para validar viabilidad.
Alcance de la alianza
Tu respaldo resuelve incidentes. Las evoluciones se cotizan aparte.
✓Cubierto por el plan
- Resolución de incidentes que impiden operar (errores, caídas, datos inconsistentes).
- Restauración de servicio bajo el SLA del plan contratado.
- Backups y procesos de recuperación.
- Monitoreo y alertas según el plan.
- Parches y actualizaciones menores de Odoo.
- Consulta operativa sobre módulos ya implementados.
✕No cubierto (se cotiza aparte)
- Nuevos módulos Odoo o nuevas apps satelitales.
- Nuevas integraciones con sistemas externos.
- Cambios de proceso o flujos nuevos.
- Migraciones mayores de Odoo (cada ~3 años).
- Capacitación a nuevo personal del cliente.
- Errores causados por modificaciones externas al sistema.
Por qué
Mezclar soporte con desarrollo evolutivo lleva a dos cosas malas: o el equipo de soporte se distrae construyendo features y la operación del cliente queda desatendida, o el cliente termina pagando "horas que no usa". La evolución se cotiza por paquete de horas o por proyecto, separadamente del plan de soporte.
Planes de respaldo
Dos paquetes mensuales de horas. Eliges por volumen, no por marketing.
S16 — Esencial
Esencial
$4,000MXN/mes + IVA
16 horas/mes · tarifa efectiva $250/h en horario base
- 16 h/mes de atención, no acumulables (lo no usado se pierde al cierre del mes).
- Horario base L–V 9:00–18:00 hora CDMX.
- Mínimo 1 hora consumida por ticket.
- Excedentes y horario extra con tarifa publicada abajo.
- Reporte trimestral de consumo.
S40 — Operación Crítica
Operación Crítica
$9,000MXN/mes + IVA
40 horas/mes · tarifa efectiva $225/h en horario base
- 40 h/mes de atención, no acumulables (lo no usado se pierde al cierre del mes).
- Horario base L–V 9:00–18:00 hora CDMX.
- Mínimo 1 hora consumida por ticket.
- Excedentes y horario extra con tarifa publicada abajo.
- Reporte mensual de consumo.
Reglas que aplican a ambos planes
| Regla | Cómo opera |
|---|---|
| Mínimo por ticket | 1 hora. Un ticket de 15 min consume 1 h del paquete. Esto evita ruido y compensa el costo de cambio de contexto del agente. |
| Horas no acumulables | Las horas no usadas en el mes no se trasladan al siguiente. Si necesitas más capacidad de respaldo, sube al plan S40 o contrata una bolsa adicional. |
| Consumo fuera de horario base | Las horas fuera de L–V 9–18 CDMX consumen del cupo con el factor del bloque: 1 h sábado 9–14 = 1.6 h del cupo; 1 h sábado >14 / domingo / festivo = 2 h del cupo. Una sola bolsa, sin facturas separadas. |
| Excedente del paquete | Si rebasas el cupo del mes, las horas adicionales se facturan a la tarifa del bloque horario en que se ejecutaron (tabla siguiente), también con el multiplicador aplicado. |
| Mínimo fuera de horario base | 2 horas con el factor del bloque: sábado mañana mínimo consume 3.2 h del cupo (2 × 1.6); sábado tarde / domingo / festivo mínimo consume 4 h (2 × 2.0). |
| Aviso previo para sábado | Mínimo 24 h hábiles para coordinar al agente. Emergencias sin aviso quedan sujetas a confirmación de disponibilidad, con la misma tarifa de bloque. |
| Festivos oficiales (Art. 74 LFT) | No se opera por default. Se atiende sólo bajo solicitud previa, con el factor 2.0x del bloque dominical/festivo y mínimo 4 h del cupo. |
Ejemplo
Un cliente con plan S16 atiende una emergencia el sábado de 11:00 a 13:00 (2 horas reales). Como es sábado 9–14, el factor es 1.6x → consume 3.2 horas del cupo. Le quedan 12.8 horas para el resto del mes en horario base.
Tarifa por bloque horario
Aplica a horas excedentes del paquete y a horas trabajadas fuera del horario base. Conforme a los Art. 73 y 74 de la LFT.
| Bloque | Multiplicador | Tarifa cliente | Justificación |
|---|---|---|---|
| L–V 9–18 | 1.0x | $250/h + IVA | Horario base. Es la tarifa efectiva del paquete contratado. |
| Sábado 9–14 | 1.6x | $400/h + IVA | No es día de descanso obligatorio. El mercado de soporte IT en MX paga prima al agente; 1.6x deja margen para esa prima. |
| Sábado >14, domingo y festivos | 2.0x | $500/h + IVA | LFT Art. 73 — trabajar día de descanso obligatorio se paga doble al agente. El 2x cubre el costo legal. |
Cómo elegir
S16 si tienes operación estable, equipo pequeño-medio, incidentes ocasionales (≤4 tickets de fondo por mes). S40 si tienes operación crítica, equipo grande, varios procesos activos o necesitas tiempo de respuesta menor (≤4 h).
Facturación
Tres líneas independientes. Cada una se cobra y ajusta por separado.
A
Por cada app activa
Licencia de uso de tu app satelital
Si operas con NEDI, cada app satelital activa se factura con su propia licencia mensual: por app, con un umbral de usuarios operativos incluidos y un cargo unitario por encima del umbral.
Si adquiriste la Transferencia de tu app, esta línea desaparece: ya es tuya. Sólo pagas los conceptos B y C que decidas conservar.
B
Pass-through, sin margen NEDI
Infraestructura administrada
Servidor virtual donde corre tu ecosistema (Odoo + apps). NEDI factura al costo del proveedor; no se aplica margen sobre este concepto.
Si traes tu propia infraestructura (AWS, Azure, GCP, on-premise), esta línea desaparece. Tú asumes los costos y la responsabilidad operativa; NEDI administra el software sobre tu infraestructura bajo el plan contratado.
C
Paquete S16 o S40
Plan de respaldo
El plan que eliges en esta página. Te asegura a nuestro equipo como respaldo permanente: cubre los canales, el SLA, el monitoreo, los backups y las actualizaciones menores.
Es independiente de las licencias y la infraestructura. Si tu operación se vuelve más crítica, subes el plan de respaldo sin tocar las otras dos líneas.
Por qué 3 líneas
Bundlear licencia, infraestructura y soporte fuerza a subir todo cuando sólo necesitas más de uno. Separar permite que tu factura crezca por la razón correcta — y que sepas exactamente cuánto cuesta cada cosa.
Proceso
De que reportas un incidente a que vuelves a operar.
1
Reportas el incidente
Por el canal que tu plan contempla. Cuanto más completo el reporte inicial, más rápido el diagnóstico.
- Qué pasó (descripción del comportamiento).
- Qué esperabas que pasara.
- Pasos para reproducir.
- Usuario, fecha y hora aproximada.
- Capturas o evidencia si aplica.
2
Confirmación y clasificación
Dentro del tiempo de respuesta de tu plan, NEDI acusa recibo, clasifica el incidente y comunica el plan de acción.
P1Crítico: operación detenida o pérdida de datos.
P2Alto: función importante afectada, hay workaround.
P3Medio: función secundaria afectada.
P4Bajo: consulta o mejora menor.
3
Resolución y verificación
NEDI aplica el fix, valida que el incidente quede cerrado y comunica el resumen. Los P1 se documentan en el reporte de consumo.
- Causa raíz identificada.
- Fix aplicado y verificado.
- Acción preventiva si aplica.
- Ticket cerrado con tu confirmación.
Sin sorpresas
Lo que esta alianza no es.
No es retainer de horas
No facturamos horas mínimas mensuales. Si en un mes no abres tickets, igual mantienes la infraestructura, el monitoreo y la cobertura del SLA — pero no estás pagando un saldo de horas que vence.
No es bolsa para desarrollar
Para construir nuevas funcionalidades, integraciones o apps, se contratan paquetes de horas de desarrollo evolutivo o se cotiza un proyecto cerrado. Aparte del soporte.
No es soporte de tu hardware
El plan cubre Odoo y las apps satelitales que NEDI construyó o que adquiriste vía Transferencia. No cubre equipos físicos, redes locales ni soporte de TI general.
No reemplaza tu administrador
Si necesitas que alguien opere el sistema día a día por ti —generar reportes, capturar movimientos, configurar usuarios— eso es operación administrada, no soporte. Se contrata aparte.
Empieza la alianza
Cuéntanos tu caso y respondemos con propuesta en 48 horas hábiles.
Elige el plan por volumen esperado de respaldo. Si no estás seguro, lo definimos juntos en la conversación.